電子商務的發展十分迅速，《電子商務管理實務》一書的知識體系在確保科學的前提下，力求實踐性和先進性，在引導讀者掌握電子商務管理知識的同時，注重對最新的電子商務案例進行分析，在每一章均強調了電子商務的實用性，克服了以往電子商務基礎知識的空泛性和枯燥性，讓讀者真正感受到電子商務帶給我們的樂趣和實用價值。本書尤其注重設計加入了電子商務專業學生的職業能力和職業素質的了解，結合國家勞動和社會保障部制定的《助理電子商務師國家職業標準》，讓學生在學習電子商務專業知識的同時，了解電子商務專業的就業需求和技能要求，對自己進行適時的職業規劃和SWOT分析，從而更好地明確專業發展方向，在校就讀期間便為就業、創業做好基本準備。

  電子商務管理實務是電子商務專業的一門核心專業課，理論上要求學生掌握電子商務交易模式及交易流程、網絡營銷以及電子支付、物流配送等方面的知識。本書的課堂實訓要求掌握涉及電子商務管理需要的網絡維護、常用軟件、商務經營、商務分析、職業生涯規劃等相關知識，具有實踐性強、引導師生注重電子商務相關技能應用和電子商務崗位職業要求等特點，學習此門課程后，可參加勞動部的電子商務師相關認證考試。

  本書由多年從事電子商務專業教學、職業資格鑒定及招生就業工作的一線教師共同策劃編寫，其中，部分教師專門從事畢業就業指導及研究工作，對電子商務專業學生的就業現狀有清晰的了解，為電子商務專業學生在校學習核心專業知識的同時，結合就業形勢做好相關的知識儲備和心理準備，提前做好職業生涯規劃指導及就業前的準備，有較高的實用價值。

  本書共9章，主要內容包括：電子商務基礎知識、電子商務信息的收集和整理、電子商務交易模式、物流信息管理、網絡營銷、電子商務安全與電子支付、移動電子商務、電子商務法律、電子商務職業與職業發展。書后配有相應課堂實訓項目。

  本書從應用型技能人才需求出發，結合電子商務專業知識和學生就業所需相關技能，具有較強的實踐性特點，與復合性、可操作性相結合，綜合技能應用與理論相結合。本書的編寫原則是：理論以必需、夠用為度；講清概念、結合實際、融入案例，突出適應性、實用性和針對性，注重“教、學、做”的統一協調；以電子商務模擬實驗室、常用軟件及互聯網為教學平臺，進行模擬實訓教學。教學內容模塊化的組織方法，以知識單元為依據構建模塊，使每一章具有相對的獨立性，教師可以根據需要從中選取教學內容。

  本書編寫人員結構為院校專職教師、招生就業人員和職業技能鑒定培訓學校相關人員三方構成，由國家林業局管理干部學院的石焱和中南林業科技大學的章元日老師任主編，并組織編寫及統稿，王耀、王志彬、付曉軒任副主編，各章主要編寫人員分工如下：第1章、第3章由石焱編寫，第2章由付曉軒老師編寫，第4章由魏星和石焱編寫，第5章、第6章由王耀老師編寫，第7章由章元日老師編寫，第8章由趙亭老師編寫，第9章由雷電老師編寫，課堂實訓由王志彬、石焱、章元日老師編寫，附錄由王耀老師整理提供。參編及審校人員均為專業教師及相關工作崗位的一線工作人員，有豐富的實踐、教學經驗，對學生的就業方向及技能要求有深入了解。參加本書編寫的還有：陳微、徐驍巍、陳雙雙、呂致爽、何海雁。

  建議教學課時（不含實習課）為64學時，課堂實訓60學時，各章分配參考如下：

 

章  節 參考學時

第1章  電子商務基礎知識 4

第2章  電子商務信息收集和整理 4

第3章  電子商務交易模式 10

第4章  物流信息管理 8

第5章  網絡營銷 8

第6章  電子商務安全與電子支付 8

第7章  移動電子商務 10

第8章  電子商務法律 6

第9章  電子商務職業與職業發展 6

課堂實訓 60學時

合計（建議） 124學時（酌情調整）

 

  在編寫本書的過程中，筆者參考了大量相關技術資料，吸取了許多同仁的經驗，得到了國家林業局管理干部學院黃桂榮副書記、中國水利水電出版社/北京萬水電子信息有限公司楊慶川總經理和雷順加總編輯的大力支持和指導，在此謹表謝意。

由于時間倉促，作者水平有限，難免有不當之處、錯誤之處，祈望讀者指正。筆者的E-mail為mdfshiyan@ sohu.com。

第1章  電子商務基礎知識 1
本章學習目標 1
1.1  電子商務的基本概念 1
1.1.1  電子商務的概念 1
1.1.2  電子商務的分類 4
1.1.3  電子商務的特點 5
1.1.4  電子商務的功能 6
1.1.5  傳統商務與電子商務 7
1.1.6  電子商務的基本要素 9
1.1.7  電子商務的基本框架 12
1.2  電子商務的發展現狀與趨勢 13
1.2.1  電子商務的發展歷程 13
1.2.2  電子商務引發變革 13
1.2.3  電子商務發展的推動因素 16
1.2.4  制約電子商務發展的因素 17
1.2.5  電子商務發展的三個步驟 19
1.3  電子商務的應用 19
1.3.1  電子商務的應用功能 19
1.3.2  電子商務的應用領域 19
1.3.3  電子商務應用系統 20
1.3.4  電子商務的應用環境 21
案例  12個市場電子商務分析 21
本章小結 24
習題一 25
第2章  電子商務信息的收集和整理 26
本章學習目標 26
2.1  電子商務信息的存儲、分類與整理 26
2.1.1  電子商務信息的概念和特點 26
2.1.2  電子商務信息的存儲和分類 28
2.1.3  電子商務信息的整理 29
2.2  電子商務信息的收集 30
2.2.1  電子商務信息收集的基本要求 30
2.2.2  收集電子商務信息的途徑 31
2.2.3  搜索引擎的分類 32
2.2.4  使用搜索引擎的技巧 33
2.3  與電子商務相關的信息技術 33
2.3.1  計算機網絡 33
2.3.2  網絡協議 35
2.3.3  互聯網接入技術 36
2.3.4  靜態網頁制作技術 37
2.3.5  數據庫與動態網頁技術 38
2.3.6  瀏覽器 39
案例一  電子商務平臺實施搜索引擎優化 39
案例二  人肉搜索引擎 41
本章小結 41
習題二 41
第3章  電子商務交易模式 43
本章學習目標 43
3.1  C2C電子商務 43
3.1.1  C2C模式概述 43
3.1.2  拍賣平臺運作模式 43
3.1.3  店鋪平臺運作模式 47
3.1.4  C2C模式交易過程 48
3.1.5  C2C交易模式實例 49
3.2  B2C電子商務 52
3.2.1  B2C模式概述 52
3.2.2  B2C電子商務的主要模式 57
3.2.3  B2C電子商務企業類型 59
3.2.4  B2C電子商務企業的收益模式 59
3.2.5  B2C電子商務的主要環節 59
3.3  B2B電子商務 62
3.3.1  B2B電子商務概述 63
3.3.2  B2B電子商務交易模式分類 64
3.3.3  B2B模式交易過程 67
3.3.4  B2B模式交易實例 67
3.4  其他電子商務 69
3.4.1  B2G電子政務模式 69
3.4.2  B2E電子商務模式 70
3.4.3  C2G電子商務模式 70
3.4.4  G2E電子政務模式 71
3.4.5  G2G電子政務模式 71
案例  國內B2B電子商務案例??阿里
巴巴網站 71
本章小結 74
習題三 74
第4章  物流信息管理 76
本章學習目標 76
4.1  物流管理 76
4.1.1  物流的定義及構成要素 76
4.1.2  物流管理及其目標 77
4.1.3  物流對電子商務的影響 79
4.1.4  電子商務下物流體系的模式 82
4.2  物流配送與配送中心 86
4.2.1  電子商務下的物流配送 86
4.2.2  電子商務下的配送中心 88
4.3  物流信息管理 91
4.3.1  物流信息 92
4.3.2  物流信息管理 92
4.3.3  物流信息管理模式 94
4.4  現代物流信息技術 94
4.4.1  條形碼技術基礎及應用 94
4.4.2  無線射頻技術 97
4.4.3  全球定位技術 98
案例一  宅急送的成功秘訣 99
案例二  戴爾采購訂單而不采購庫存 101
本章小結 101
習題四 102
第5章  網絡營銷 103
本章學習目標 103
5.1  網絡營銷的概念和特點 103
5.1.1  網絡營銷的概念 103
5.1.2  網絡營銷的特點 105
5.2  網絡營銷策略 106
5.2.1  顧客策略 106
5.2.2  產品策略 107
5.2.3  定價策略 107
5.2.4  分銷策略 109
5.2.5  促銷策略 110
5.3  網絡消費者購買行為分析 111
5.3.1  購物類型 111
5.3.2  影響網絡消費者購買的主要因素 111
5.4  網絡營銷方法 111
5.4.1  搜索引擎營銷 112
案例一   知名企業開展搜索引擎營銷案例 112
5.4.2  交換鏈接 114
5.4.3  病毒性營銷 114
案例二  所向披靡的病毒式網上營銷 115
5.4.4  網絡廣告 117
5.4.5  許可E-mail營銷和郵件列表營銷 117
案例三  中國特奧會的許可E-mail營銷 118
5.4.6  會員制營銷 120
5.4.7  博客營銷 120
案例四  博客營銷成功案例 120
5.5  網絡營銷策劃 121
本章小結 123
習題五 123
第6章  電子商務安全與電子支付 124
本章學習目標 124
6.1  電子商務安全概述 124
6.1.1  電子商務安全體系 124
6.1.2  電子商務安全需求 125
6.1.3  電子商務安全管理制度 126
6.2  電子商務網絡安全技術 127
6.2.1  網絡常用攻擊方法 127
6.2.2  網絡安全技術 128
6.3  電子商務交易安全技術 132
6.3.1  加密技術 133
6.3.2  認證技術 135
6.3.3  安全認證協議 140
6.4  傳統支付與電子支付概述 143
6.4.1  傳統支付 143
6.4.2  電子支付 144
6.5  電子支付方式 145
6.5.1  電子貨幣 145
6.5.2  數字現金（E-cash） 146
6.5.3  信用卡 147
6.5.4  電子支票 148
6.5.5  電子錢包 150
6.5.6  智能卡 151
6.5.7  網上銀行 152
6.5.8  第三方電子支付 153
案例  中國第三方支付平臺格局 154
本章小結 156
習題六 157
第7章  移動電子商務 159
本章學習目標 159
7.1  移動電子商務的興起與發展 159
7.1.1  移動通信技術的發展 159
7.1.2  移動電子商務的興起 162
7.1.3  移動電子商務迅速發展的原因 163
7.1.4  移動電子商務存在的問題與對策 163
7.1.5  移動電子商務發展趨勢 164
7.2  移動電子商務的基本知識 166
7.2.1  移動電子商務的定義 166
7.2.2  移動電子商務的特點 166
7.2.3  移動電子商務的商業模型 169
7.2.4  移動電子商務在各國的應用情況 171
7.2.5  移動電子商務應用的突破口 172
7.3  移動電子商務的主要技術 172
7.3.1  無線應用協議（WAP） 173
7.3.2  移動IP 173
7.3.3  “藍牙”（Bluetooth） 173
7.3.4  通用分組無線業務（GPRS） 174
7.3.5  移動定位系統 174
7.3.6  移動支付及其移動安全 174
7.3.7  無線識別相關技術 175
7.3.8  終端及智能操作系統 175
7.4  移動商務未來發展 175
案例  50多萬人用手機炒股 176
本章小結 177
習題七 177
第8章  電子商務法律 178
本章學習目標 178
8.1  電子商務法律概述 178
8.1.1  電子商務法中的基本問題 178
8.1.2  電子商務參與各方的法律關系 180
8.1.3  網絡交易中心的法律地位 182
8.1.4  網絡交易客戶與虛擬銀行間的
法律關系 182
8.2  電子商務法的發展 183
8.2.1  電子商務法在國外的發展狀況 183
8.2.2  我國電子商務法的發展 184
8.2.3  電子商務立法 184
8.3  電子商務中的權益保護 186
8.3.1  消費者權益保護問題 186
8.3.2  電子商務中的知識產權問題 187
8.3.3  電子商務中的侵權管轄權問題 190
8.3.4  隱私權保護問題 190
8.3.5  數據電文的保護 191
8.3.6  電子支付問題 191
8.3.7  無形資產問題 192
8.4  電子合同法律制度 193
8.4.1  電子合同的概念及特征 193
8.4.2  電子合同的訂立 193
8.4.3  電子合同的成立與生效 194
8.5  電子簽名與電子認證法律制度 195
8.5.1  電子簽名 195
8.5.2  電子認證 196
案例  “人肉搜索”第一案 198
本章小結 199
習題八 199
第9章  電子商務就業與職業發展 202
本章學習目標 202
9.1  電子商務職業對人才的需求 202
9.1.1  電子商務社會需求與學生就業 202
9.1.2  電子商務職業崗位透視 203
9.2  電子商務人才的職業化塑造 204
9.2.1  電子商務職業能力 205
9.2.2  電子商務職業素養 205
9.3  職業資格與電子商務相關認證 208
9.3.1  職業資格 208
9.3.2  電子商務相關的職業資格證書 209
9.4  電子商務人才職業發展 215
9.4.1  職業生涯設計的簡單步驟 215
9.4.2  SWOT分析法在職業生涯規劃設計中的應用 218
本章小結 220
習題九 221
附錄A  電子商務管理實務課堂實訓 222
附錄B  電子商務常用英文詞匯 231
附錄C  已經出臺的電子商務相關法律法規 239
參考文獻 252

1. 商務英語翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
2. 商務秘書理論與實務（第三版） [主編 張同欽]
3. 商務英語翻譯教程（口譯）（第三版） [齊濤云]
4. 新編物流管理實務 [主編 張惠敏]
5. 倉儲管理實務 [周寧武 編著]
6. 商務會展英語口語快速突破 [主編 任紅霞]
7. 電子商務設計師考試32小時通關 [主編 薛大龍]
8. 電子商務概論 [主編 黎夏克 甘文婷 王靜]
9. 電子商務設計師真題精析與命題密卷 [主 編 薛大龍 副主編 程剛]
10. 電子商務物流（第二版） [盧棟 周珠]
11. 采購與供應鏈管理實務 [劉華 編著]
12. 電子商務實務 [主編 孫德彩 盛乃華]
13. 第一行代碼——以太坊 [李寧 編著]
14. 商務精英：跨境電商英語必會口語表達 [創想外語研發團隊　編著]
15. 商務精英：高頻商務詞匯、金句一本通 [創想外語研發團隊　編著]
16. 商務精英：商務英語口語寶典 [創想外語研發團隊　編著]
17. 電子商務網絡基礎項目化教程 [張六成 孫 航 沈二波 編著]
18. 電子商務與網絡營銷（e-Commerce & e-Marketing） [劉文良 著]
19. 電子商務安全與支付（第二版） [郝莉萍 劉磊]
20. 電子商務基礎實務 [曹振華 薛聰]
21. 電子商務概論 [武化巖 仝新順]
22. 電子商務概論 [張曉云]
23. 電子商務英語 [杲昌杰 石焱]
24. 電子商務英語教程（第二版） [張海波]
25. 電子商務英語（第二版） [吳群 吳瓊 吳堅 編著]
26. 電子商務概論 [佟勇臣 編著]
27. 計算機網絡與商務網站技術 [主 編 劉衛東]
28. 商務英語翻譯教程（筆譯）（第三版） [主編 鄒力 ]
29. 商務英語翻譯教程（口譯）（第二版） [主編 耿靜先]
30. 電子商務網站建設與管理實務 [李海平]