塑造良好的職業形象既能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，也能塑造企業形象。一個人樹立良好的個人形象，一個組織的成員為自己的組織樹立良好的形象，都會贏得公眾的贊譽。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，更容易獲得社會各方的信任和支持，有助于在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

時刻注重職業形象的塑造，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。因此，當代大學生的職業素質培養中，必須要重視學生塑造良好職業形象的意識，指導學生樹立正確的職業理想和道德觀念，培養良好的職業禮儀素養，幫助學生做好上崗準備。然而在實際教學中，難以找到一本綜合職業觀念和職業行為養成、職業禮儀規范實訓的教材。

基于此現狀，我們編寫了這本更具特色和實際指導意義的針對性教材。全書以行動導向為指導思想，從學生樹立正確的職業觀念開始，引導學生樹立正確的社會主義職業道德，掌握職業素養和職業行為養成的方法和途徑，再從儀容、儀態方面指導學生完成個人職業形象的設計，并特別增加求職禮儀，引導學生掌握職場中必備的各種職業禮儀規范，把職業形象從內到外的形成與塑造方法教授給學生。本書還設計了詳細的實訓任務，配以大量的操作圖片，詳盡地指導學生完成實訓項目，力爭讓學生在任務驅動中鞏固理論知識，真正掌握職業形象塑造過程中的方法和技能。

在此，感謝曾澤霞老師協助收集部分資料，熊柳老師和07市場營銷班學生曾珍、章健為本書提供攝像和配圖。參與本書編寫的人員有：曾慶雙、杜旭林、彭濤、曾澤霞、熊柳、盧微、曾珍、楊成宇、章建，在此一并表示致謝。

本書的編寫是在時間非常緊迫的情況下進行的，難免有不當及錯漏之處，懇請讀者指正，以便再版時修正和完善。

編 者

2009年8月

前言
第一篇 職業意識

第一章 職業和職業形象概述 2
第一節 職業及其特性 2
第二節 職業形象及其構成要素 4
第二章 職業道德及職業道德基本規范 8
第一節 道德的含義 8
第二節 職業道德的含義及構成 9
第三節 職業道德的要素及其主要特征 10
第四節 職業道德的基本規范 15
第三章 職業道德修養與職業道德行為的
養成方法與途徑 23
第一節 職業道德修養及其主要內容 23
第二節 職業道德修養的途徑和方法 25
實訓集中營 29
一、職業認知訓練 29
二、職業道德及職業評價分析訓練 29
三、職業價值評判分析訓練 32

第二篇 個人職業形象塑造

第四章 恰當的職業服飾 34
第一節 職業著裝的基本原則 34
第二節 服裝概述 36
第三節 職業男裝禮儀規范 38
第四節 職業女裝禮儀規范 42
第五節 配飾穿戴規范 44
實訓集中營 47
職業著裝規范訓練 47
第五章 優雅的職業體態 52
第一節 微笑與眼神 52
第二節 優雅的體姿 58
第三節 恰當的手勢 63
實訓集中營 66
一、職業微笑表情訓練 66
二、職業體姿訓練 68
第六章 美麗的職業儀容 73
第一節 儀容美的含義 73
第二節 職業發型設計 74
第三節 職業妝容修飾 76
實訓集中營 84
職業妝容修飾訓練 84

第三篇 職業禮儀規范

第七章 日常交際禮儀 90
第一節 見面禮儀 92
第二節 交談禮儀 104
第三節 電話禮儀 110
第四節 商務饋贈禮儀 113
第五節 商務文書禮儀 119
第六節 辦公室禮儀 125
第七節 商務迎送禮儀 128
實訓集中營 131
一、日常交往禮儀規范訓練 131
二、辦公禮儀訓練 135
第八章 儀式禮儀 139
第一節 簽字（簽約）儀式禮儀 139
第二節 開業典禮 140
第三節 剪彩儀式 141
第四節 頒獎儀式 143
第五節 交接儀式 145
實訓集中營 146
儀式禮儀訓練 146
第九章 會務禮儀 148
第一節 商務會議禮儀 148
第二節 宴請禮儀 156
第三節 舞會禮儀 167
實訓集中營 171
會務禮儀訓練 171
第十章 求職與辭職禮儀 173
第一節 求職材料的準備 173
第二節 面試形象設計 179
第三節 面試現場禮儀 184
第四節 辭職禮儀 186
實訓集中營 190
一、求職禮儀訓練 190
二、辭職申請領悟 191
拓展視野 191
各個國家和地區禮儀大觀 191
參考文獻 206