電子商務(wù)案例分析

中國水利水電出版社

【作者】濮小金司志剛

【I S B N 】978-7-5084-3847-4

【責任編輯】楊元泓

【適用讀者群】本科

【出版時間】2006-07-05

【開本】16開

【裝幀信息】平裝（光膜）

【版次】第1版第1次印刷

【頁數(shù)】336

【千字數(shù)】514

【印張】21

【定價】￥36

【叢書】注冊電子商務(wù)工程師（CEBE）認證培訓(xùn)教材

【備注信息】

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本書是專門為注冊電子商務(wù)工程師認證方案設(shè)計寫作的教學用書。主要內(nèi)容包括電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)方案設(shè)計。本書結(jié)合當前電子商務(wù)發(fā)展的實際和趨勢，根據(jù)電子商務(wù)工程師認證方案設(shè)計的特點和培養(yǎng)電子商務(wù)工程師的需要，以案例的形式，全面介紹了電子商務(wù)實踐知識，著重介紹了電子商務(wù)工程方面的知識，并對這些案例進行全面的理論分析，案例涵蓋了大型跨國公司、國有大型企業(yè)、中小型企業(yè)、從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)公司，以及個人如何在網(wǎng)上練攤等內(nèi)容，案例涉及目前企業(yè)信息化規(guī)劃和應(yīng)用、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站工程建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式、企業(yè)信息化管理等多方面的知識。

本書是注冊電子商務(wù)工程師方案設(shè)計的必備用書，也可以作為企業(yè)中層以上管理人員、政府有關(guān)部門、行業(yè)管理部門的管理人員的培訓(xùn)教材，還可以作為相關(guān)專業(yè)大學本科及成人教育學生的學習參考書。

20世紀90年代以來，電子商務(wù)正以前所未有的速度進入企業(yè)，企業(yè)行為電子商務(wù)化正成為新一輪競爭的重要標志。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目的是使企業(yè)價值鏈增值，商務(wù)電子化的本質(zhì)就是將企業(yè)的整個經(jīng)營活動分解成若干個價值鏈，然后將每項經(jīng)營活動電子化，通過商務(wù)電子化提高企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在競爭中處于有利地位，從而使企業(yè)的價值增值。

我國企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)與國際電子商務(wù)建設(shè)的方向基本一致，即正由低級向高級發(fā)展，目前已經(jīng)經(jīng)歷三個階段：第一階段，以HTML網(wǎng)頁為基礎(chǔ)的靜態(tài)網(wǎng)站電子商務(wù)。這一階段電子商務(wù)的特點是以在網(wǎng)站或網(wǎng)頁上宣傳自己的產(chǎn)品為主，他們所要達到的目的是爭取在著名的搜索引擎上有自己企業(yè)的名字，如果能將自己企業(yè)的名字放在著名搜索引擎的第一頁，那就是完全成功。很快，一些企業(yè)開始過渡到第二階段電子商務(wù)業(yè)務(wù)，即進一步將其前端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與后端企業(yè)服務(wù)器連接起來，將網(wǎng)站前端與后臺的訂單管理與存貨控制系統(tǒng)融合在一起，使客戶能夠從公司網(wǎng)站訂貨并跟蹤訂單，了解企業(yè)供貨的整個過程。這樣做，大大降低了交易費用和節(jié)約了交易時間，并使客戶能夠更多地了解訂購過程。目前我國做得比較好的電子商務(wù)網(wǎng)站基本上還處在這一階段，因為他們?nèi)匀皇且怨⿷?yīng)商為中心。可喜的是，目前一些公司正開始進入電子商務(wù)的第三階段。他們嘗試將前臺的訂貨與企業(yè)自動化和集成化合為一體，形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并將這一產(chǎn)業(yè)鏈延伸到客戶方面，公司透過互聯(lián)網(wǎng)以電子化形式即時地與國內(nèi)外供應(yīng)商進行業(yè)務(wù)交流，公司不僅直接向客戶系統(tǒng)提供所需要的信息，還向客戶提供素質(zhì)更佳的定制化產(chǎn)品及服務(wù)，從而在系統(tǒng)間實現(xiàn)了更豐富的交互過程，也就是說第三階段電子商務(wù)實現(xiàn)了以客戶為中心的電子商務(wù)模式。

在電子商務(wù)這一新領(lǐng)域中，涌現(xiàn)了大量新興企業(yè)和正在向新領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的傳統(tǒng)企業(yè)。它們不斷地探索在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理的新理論、新方法，他們的這些做法為提高我國的電子商務(wù)水平做出了重要的貢獻，認真總結(jié)這些企業(yè)在電子商務(wù)實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn)，從理論上作出深入的分析，對推動我國電子商務(wù)發(fā)展有著重要的意義。同時，作為電子商務(wù)工程師，不僅要有扎實的理論功底，而且更需要有大量的實踐經(jīng)驗，而這些“先行者”的經(jīng)驗對他們有著重要的作用。基于以上認識，我們篩選了部分在電子商務(wù)建設(shè)中表現(xiàn)突出的典型案例，通過對這些案例的分析總結(jié)，找出他們中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，為提高我國的電子商務(wù)水平服務(wù)。

為了便于大家學習和閱讀，我們按電子商務(wù)的內(nèi)在邏輯，將案例分為四篇，它們分別是：電子商務(wù)應(yīng)用篇，主要介紹企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)的具體模式；電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)篇，主要介紹電子商務(wù)網(wǎng)站的建立、維護、安全等工程方面的經(jīng)驗；電子商務(wù)管理篇，主要介紹網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的內(nèi)部管理和國家的行政法規(guī)管理；電子商務(wù)方案設(shè)計篇，主要介紹一個完整的設(shè)計方案。盡管這樣概括不一定能囊括所有內(nèi)容，但它滿足了電子商務(wù)工程師方案設(shè)計論文答辯的要求，案例涵蓋了目前建設(shè)電子商務(wù)工程的各個方面，對于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和技術(shù)開發(fā)有一定的指導(dǎo)意義。本書內(nèi)容翔實，觀點新穎，作者對每一個案例都進行了透徹的分析，具有一定的理論深度，較強的可讀性和參考借鑒價值，對電子商務(wù)工程師考試和電子商務(wù)案例教學有很好的指導(dǎo)意義，是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)營銷策劃的好幫手。

本書由濮小金、司志剛主編，鶴榮育、王蘭香、常朝穩(wěn)任副主編。本書第一篇至第三篇由濮瓊編寫第1章和第2章，常朝穩(wěn)、秦晰編寫第3章，鶴榮育、韓培勝、萬穎編寫第4章，于麗先、王蘭香編寫第5章，張薇編寫第6章。濮小金、司志剛編寫第四篇，全書由濮小金、司志剛統(tǒng)稿。

在本書撰寫過程中，運用了大量網(wǎng)站資料和國內(nèi)外大量圖書雜志，筆者在每篇文章后均以資料來源的形式列出。在這里，對網(wǎng)站編輯和圖書資料的作者表示最誠摯的感謝。在本書出版過程中，得到解放軍信息工程大學的領(lǐng)導(dǎo)和專家、河南省電子商務(wù)工程研究中心、天極網(wǎng)的大力支持，在此表示衷心的感謝！

由于電子商務(wù)發(fā)展異常迅速，大量新問題、新情況不斷出現(xiàn)，這給電子商務(wù)案例分析帶來一定的困難，加之時間倉促，在編撰過程中一定存在不少遺漏或錯誤，懇請讀者不吝賜教。

作者

2006年5月

目錄
序
前言
第一篇電子商務(wù)應(yīng)用
第1章電子商務(wù)推廣 1
導(dǎo)言為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境 1
案例1 鳳凰城建材物流園電子商務(wù)分析 3
案例2 微軟64位路透社聯(lián)機交易應(yīng)用程序案例分析 14
案例3 清華大學無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分析 16
案例4 安徽煙草SUN平臺電子商務(wù)應(yīng)用 18
案例5 YKK公司信息化系統(tǒng)應(yīng)用分析 20
案例6 成都電子科技大學無線局域網(wǎng)應(yīng)用分析 23
案例7 黃海糧油公司的信息化改造過程 26
第2章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 28
導(dǎo)言我國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 28
案例8 阿里巴巴電子商務(wù)模式分析 30
案例9 上海融氏公司CRM軟件的應(yīng)用 33
案例10 長虹B2C網(wǎng)站建設(shè) 36
案例11 精誠EAS-DRP網(wǎng)絡(luò)化分銷解決方案 39
案例12 彩虹集團實施電子采購三部曲 41
案例13 寶潔公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 43
案例14 可口可樂網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 45
案例15 安利公司電子商務(wù)營銷特色分析 47
案例16 摩托羅拉網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 52
案例17 通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營銷分析 54
案例18 通用汽車運用“博客”進行公關(guān) 57
案例19 個人網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析 59
案例20 網(wǎng)絡(luò)宣銷活動，創(chuàng)造營銷奇跡 63
案例21 北京認證中心六大領(lǐng)域顯身手 66
第二篇電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
第3章網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè) 71
導(dǎo)言電子商務(wù)技術(shù)平臺 71
案例22 中國東方絲綢市場電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案 72
案例23 超級鏈接VPN集團客戶遠程接入解決方案 82
案例24 基于普元EOS的電信大客戶管理系統(tǒng)解決方案 84
案例25 冠群金辰中國儲備糧管理總公司網(wǎng)絡(luò)安全解決方案 89
案例26 天極電子商務(wù)平臺建設(shè) 92
案例27 校園網(wǎng)安全網(wǎng)關(guān)解決方案 94
案例28 用快速原型法建立企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) 95
案例29 中石油BGP公司服務(wù)器應(yīng)用案例 102
第4章電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計及維護 106
導(dǎo)言搞好電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 106
案例30 北京高校校園網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè) 107
案例31 水利信息系統(tǒng)解決方案 109
案例32 NAFI銀行網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)案例 113
案例33 銀行城域網(wǎng)防火墻解決方案 116
案例34 無錫商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)應(yīng)用分析 118
案例35 江蘇電信有限公司安全認證解決方案 122
案例36 上海愛姆意機電設(shè)備公司電子商務(wù)應(yīng)用案例 123
案例37 浙江煙草視頻會議系統(tǒng)應(yīng)用案例 126
案例38 北師大珠海校區(qū)建設(shè)數(shù)字校園案例 130
案例39 電子簽章在廣鐵集團的成功應(yīng)用 132
案例40 宇通集團流程再造案例 134
案例41 惠普服務(wù)器的災(zāi)難恢復(fù)解決方案 137
案例42 通用電氣（中國）網(wǎng)站維護案例分析 140
第三篇電子商務(wù)管理
第5章電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理 147
導(dǎo)言加快企業(yè)內(nèi)部管理電子化 147
案例43 金豐易居網(wǎng)客戶管理網(wǎng)絡(luò)化分析 147
案例44 泰康人壽北京分公司信息化管理之路 149
案例45 美國Capital One財務(wù)公司的客戶關(guān)系管理 151
案例46 白云機場提升電子商務(wù)管理水平案例分析 152
案例47 運用IT技術(shù)，TNT公司加強客戶關(guān)系管理 155
案例48 蘭石國民油井公司信息平臺建設(shè)分析 157
案例49 核電秦山聯(lián)營有限公司人力資源信息管理系統(tǒng)應(yīng)用分析 159
案例50 運用CRM系統(tǒng)，完善企業(yè)績效考核指標 161
案例51 廈門新華書店辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)用分析 163
案例52 北京控制工程研究所項目管理軟件運用分析 167
案例53 馬鋼產(chǎn)銷一體化信息管理系統(tǒng)分析 171
第6章電子商務(wù)法律制度 175
導(dǎo)言完善電子商務(wù)法律，促進電子商務(wù)發(fā)展 175
案例54 運營商與玩家，虛擬財物賠償案 176
案例55 警惕個人電子商務(wù)陷阱 179
案例56 福建親親股份有限公司與郝文中網(wǎng)絡(luò)域名侵權(quán)糾紛案 180
案例57 軟件委托開發(fā)合同中約定不明的案件審理 183
案例58 MP3免費使用數(shù)字音樂作品案分析 187
案例59 法國政府訴Yahoo案例分析 192
案例60 Napster軟件侵權(quán)案分析 196
第四篇電子商務(wù)方案設(shè)計
導(dǎo)言搞好方案設(shè)計 199
河南省數(shù)字旅游總體建設(shè)方案 202

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