互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展直接影響了電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)的飛速發(fā)展是信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展的集中體現(xiàn)。現(xiàn)在，電子商務(wù)正以前所未有的速度影響著這個(gè)世界。從舉世矚目的奧運(yùn)會(huì)到普通老百姓的日常生活，人們發(fā)現(xiàn)自己的生活越來越被電子商務(wù)所影響。此外，作為企業(yè)信息化的深層次應(yīng)用，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生存意義重大。現(xiàn)在看來，電子商務(wù)正在改變?cè)S多傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式，并正在全球范圍內(nèi)建立新的經(jīng)濟(jì)秩序。

作為一名在大學(xué)教授電子商務(wù)概論課程的教師，我一直希望嘗試把自己對(duì)電子商務(wù)的思考記錄下來，編寫一本有特色的教材。恰逢我身邊的幾位老師也有類似的想法，于是在2008年夏天大家聚在一起，攜手編寫了這本教材。

本書在編寫上有三個(gè)特點(diǎn)：第一，全書附有大量新穎的案例分析，每章都含有開篇案例，章節(jié)最后附有案例思考，并且大部分案例都取自最近幾年國內(nèi)外的焦點(diǎn)事件；第二，便于自學(xué)，每章都設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)，以及應(yīng)了解、掌握的知識(shí)點(diǎn)，章末均附有章節(jié)總結(jié)以及相應(yīng)的復(fù)習(xí)思考題；第三，內(nèi)容簡(jiǎn)潔，突出重點(diǎn)，著重對(duì)知識(shí)的全面把握。

本書全面系統(tǒng)地介紹電子商務(wù)的整體框架及其涵蓋的主要內(nèi)容，并著重從管理層面對(duì)電子商務(wù)的理論問題和實(shí)踐問題進(jìn)行深入的探討，以使讀者在閱讀本書后能對(duì)電子商務(wù)的理論、技術(shù)與應(yīng)用有一個(gè)清晰完整的了解。全書著重介紹電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、企業(yè)電子商務(wù)的構(gòu)建、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)法律和安全等內(nèi)容。

本教材由黃彥輝任主編，周旭東任副主編，參加編寫的還有倪鉉珣、蘭楊、唐岫、丁莉等。其中，黃彥輝編寫第1章，倪鉉珣編寫第2章，丁莉編寫第3章，蘭楊編寫第4章，周旭東編寫第5、6章，唐岫編寫第7章。全書由倪鉉珣、蘭楊、唐岫、丁莉校對(duì)，黃彥輝和周旭東統(tǒng)稿。

因?yàn)闀r(shí)間倉促，水平有限，書中難免有不足之處，希望廣大讀者批評(píng)指正。

作 者

2008年10月

前言
第1章 電子商務(wù)概述 1
1.1 電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵 3
1.1.1 國際組織對(duì)電子商務(wù)的定義 3
1.1.2 對(duì)電子商務(wù)概念的解釋 4
1.1.3 對(duì)電子商務(wù)概念的誤區(qū) 5
1.1.4 電子商務(wù)的特點(diǎn) 6
1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 7
1.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的總框架 7
1.2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用框架 7
1.2.3 電子商務(wù)信息處理技術(shù)框架 9
1.2.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境 10
1.3 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 11
1.3.1 電子商務(wù)產(chǎn)生的原因 11
1.3.2 電子商務(wù)的發(fā)展階段 12
1.3.3 我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 13
1.3.4 國外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 16
1.4 電子商務(wù)的分類與電子商務(wù)模式 17
1.4.1 按商品交易過程數(shù)字化程度劃分 17
1.4.2 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型劃分 18
1.4.3 按電子商務(wù)的交易對(duì)象劃分 19
本章小結(jié) 22
綜合練習(xí) 22
第2章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 23
2.1 Internet基礎(chǔ) 24
2.1.1 什么是Internet 24
2.1.2 Internet的起源與發(fā)展 24
2.1.3 Internet相關(guān)協(xié)議 26
2.1.4 Internet的主要功能及應(yīng)用 28
2.1.5 Internet接入方式 29
2.1.6 Intranet的商務(wù)應(yīng)用 31
2.2 Web開發(fā)技術(shù) 32
2.2.1 Web概述 32
2.2.2 Web服務(wù)器 32
2.2.3 Web編程語言 34
2.3 搜索引擎 36
2.3.1 搜索引擎的歷史 36
2.3.2 搜索引擎的分類 37
2.3.3 主要搜索引擎介紹 37
2.4 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 41
2.4.1 數(shù)據(jù)管理的基本概念 41
2.4.2 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的演變階段 43
2.4.3 數(shù)據(jù)庫技術(shù)與電子商務(wù) 44
本章小結(jié) 45
綜合練習(xí) 46
第3章 企業(yè)電子商務(wù)的構(gòu)建 47
3.1 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施 48
3.1.1 影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素 48
3.1.2 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)與框架 49
3.1.3 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施 50
3.2 企業(yè)電子商務(wù)開展步驟 52
3.2.1 中小企業(yè)電子商務(wù)開展步驟 52
3.2.2 大型企業(yè)電子商務(wù)開展步驟 53
3.3 企業(yè)電子商務(wù)部分系統(tǒng)介紹 54
3.3.1 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 54
3.3.2 供應(yīng)鏈管理（SCM） 58
3.3.3 客戶關(guān)系管理（CRM） 62
本章小結(jié) 67
綜合練習(xí) 68
第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 71
4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 72
4.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和特點(diǎn) 72
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)系 74
4.2 網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的特征 75
4.2.1 中國網(wǎng)上市場(chǎng) 75
4.2.2 中國網(wǎng)上消費(fèi)者購買行為特征 75
4.2.3 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要原因 79
4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 80
4.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)定位 80
4.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略 81
4.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略 85
4.3.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略 87
4.3.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略 89
4.3.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略 90
4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新動(dòng)向 91
4.4.1 搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 91
4.4.2 廣告聯(lián)盟 93
4.4.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷 95
本章小結(jié) 96
綜合練習(xí) 97
第5章 電子支付 98
5.1 電子支付概述 99
5.1.1 電子支付的概念 100
5.1.2 目前流行的網(wǎng)上支付方式 100
5.1.3 目前電子支付存在的問題 101
5.1.4 主要電子支付協(xié)議 102
5.2 電子貨幣 103
5.2.1 電子貨幣的概念和特點(diǎn) 103
5.2.2 電子錢包 104
5.3 電子支票 106
5.3.1 電子支票的概念 106
5.3.2 電子支票支付方式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 106
5.3.3 電子支票的使用過程 107
5.4 電子現(xiàn)金 108
5.4.1 電子現(xiàn)金的概念 108
5.4.2 電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn) 108
5.4.3 電子現(xiàn)金支付方式存在的問題 109
5.4.4 電子現(xiàn)金支付過程 109
5.5 智能卡 110
5.5.1 智能卡的概念 110
5.5.2 智能卡的特點(diǎn) 111
5.5.3 智能卡的分類 111
5.5.4 智能卡的應(yīng)用范圍 112
5.5.5 智能卡的優(yōu)點(diǎn) 112
5.5.6 使用智能卡進(jìn)行網(wǎng)上購物的過程 112
5.6 網(wǎng)上銀行 113
5.6.1 網(wǎng)上銀行概述 113
5.6.2 網(wǎng)上銀行的功能 115
5.6.3 網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢(shì) 116
本章小結(jié) 120
綜合練習(xí) 120
第6章 電子商務(wù)與物流 122
6.1 物流的概述 124
6.1.1 物流的起源 124
6.1.2 物流的定義 124
6.1.3 物流的分類及功能 126
6.1.4 物流管理 127
6.1.5 物流的特點(diǎn) 128
6.2 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 129
6.2.1 物流對(duì)電子商務(wù)的重要性 129
6.2.2 電子商務(wù)對(duì)物流的影響 131
6.2.3 電子商務(wù)中物流的特點(diǎn) 133
6.3 電子商務(wù)的物流模式 134
6.3.1 電子商務(wù)的物流模式概述 134
6.3.2 第三方物流 135
6.3.3 電子商務(wù)企業(yè)的物流環(huán)節(jié) 137
本章小結(jié) 142
綜合練習(xí) 143
第7章 電子商務(wù)安全技術(shù)與法律 144
7.1 電子商務(wù)概述 145
7.1.1 電子商務(wù)的安全需求 145
7.1.2 電子商務(wù)的安全要素 147
7.1.3 電子商務(wù)安全威脅 148
7.1.4 安全控制的策略 149
7.2 電子商務(wù)安全技術(shù) 151
7.2.1 密鑰加密技術(shù) 151
7.2.2 信息認(rèn)證技術(shù) 152
7.2.3 認(rèn)證中心（CA） 154
7.3 電子商務(wù)安全協(xié)議 155
7.3.1 安全套接層（SSL）協(xié)議 155
7.3.2 安全電子交易（SET）協(xié)議 155
7.4 電子商務(wù)的CA認(rèn)證體系 156
7.4.1 金融CA體系 156
7.4.2 非金融CA體系 156
7.4.3 帶有數(shù)字簽名和數(shù)字證書的加密系統(tǒng) 157
7.4.4 數(shù)字信封 158
7.5 電子商務(wù)與法律 158
7.5.1 電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀與趨勢(shì) 158
7.5.2 消費(fèi)者網(wǎng)上交易維權(quán)及風(fēng)險(xiǎn)防范 164
本章小結(jié) 167
綜合練習(xí) 167
參考文獻(xiàn) 168　

1. 電子商務(wù)設(shè)計(jì)師考試32小時(shí)通關(guān) [主編 薛大龍]
2. 電子商務(wù)概論 [主編 黎夏克 甘文婷 王靜]
3. 電子商務(wù)設(shè)計(jì)師真題精析與命題密卷 [主 編 薛大龍 副主編 程剛]
4. 電子商務(wù)物流（第二版） [盧棟 周珠]
5. 電子商務(wù)實(shí)務(wù) [主編 孫德彩 盛乃華]
6. 第一行代碼——以太坊 [李寧 編著]
7. 商務(wù)精英：跨境電商英語必會(huì)口語表達(dá) [創(chuàng)想外語研發(fā)團(tuán)隊(duì)　編著]
8. 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)項(xiàng)目化教程 [張六成 孫 航 沈二波 編著]
9. 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（e-Commerce & e-Marketing） [劉文良 著]
10. 電子商務(wù)安全與支付（第二版） [郝莉萍 劉磊]
11. 電子商務(wù)基礎(chǔ)實(shí)務(wù) [曹振華 薛聰]
12. 電子商務(wù)概論 [武化巖 仝新順]
13. 電子商務(wù)概論 [張曉云]
14. 電子商務(wù)英語 [杲昌杰 石焱]
15. 電子商務(wù)英語教程（第二版） [張海波]
16. 電子商務(wù)英語（第二版） [吳群 吳瓊 吳堅(jiān) 編著]
17. 電子商務(wù)概論 [佟勇臣 編著]
18. 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理實(shí)務(wù) [李海平]
19. 電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫技術(shù) [主編 樊穎軍]
20. 電子商務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)—任務(wù)與實(shí)訓(xùn)教程 [張六成 馮東棟]
21. 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) [殷鋒社 朱忠軍]
22. 電子商務(wù)實(shí)務(wù) [王冠寧 馮方友]
23. 電子商務(wù)與法律（ELECTRONIC COMMERCE AND LAW） [孟霜]
24. 電子商務(wù)案例分析 [濮小金 司志剛]
25. 電子商務(wù)概論 [李卓華]
26. 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)完整案例教程 [主編 朱美芳 錢娟]
27. 電子商務(wù)的安全技術(shù) [勞幗齡]
28. 新編電子商務(wù)營(yíng)銷技術(shù) [主編 濮小金 司志剛]
29. 電子商務(wù)支付與結(jié)算 [關(guān)井春 石元敏]
30. 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) [主編 石焱 王耀]