•遵循理論以必需、夠用為度的編寫原則；講清概念、結(jié)合實(shí)際、融入案例，注重“講、學(xué)、做”的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；以淘寶網(wǎng)為教學(xué)平臺，進(jìn)行案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)

•從應(yīng)用型技能人才培養(yǎng)要求及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需求出發(fā)，注重對最新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營成功案例的分析，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)知識和學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)所需的相關(guān)技能，體現(xiàn)實(shí)踐性、實(shí)用性、可操作性的特點(diǎn)

•采用模塊化的組織方法組織教學(xué)內(nèi)容，以知識單元為依據(jù)構(gòu)建模塊，每章具有相對的獨(dú)立性，可以根據(jù)需要從中選取學(xué)習(xí)內(nèi)容

20世紀(jì)90年代以來，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，信息的處理和傳遞突破了時間和地域性，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為不可抗拒的世界潮流。近五年來，電子商務(wù)已經(jīng)成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動，也是世界各國爭先發(fā)展及各個產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。《網(wǎng)店運(yùn)營》一書的知識體系在確保科學(xué)的前提下，力求實(shí)踐性和先進(jìn)性，在引導(dǎo)讀者掌握大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)和客戶關(guān)系知識的同時，注重對最新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營成功案例的分析，在每一章均強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)上經(jīng)營的實(shí)用性，讓讀者真正感受到互聯(lián)網(wǎng)上兼職創(chuàng)業(yè)的魅力。在電子商務(wù)時代，選擇網(wǎng)上開店不失為一條穩(wěn)當(dāng)?shù)木蜆I(yè)致富途徑，雖然不能一夜暴富，但目前已經(jīng)沒有比網(wǎng)上開店具有更低風(fēng)險、更高收益回報的投資了。本書讓學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)上銷售、營銷、財務(wù)知識的同時，了解就業(yè)創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備要求，對自己進(jìn)行適時的職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)創(chuàng)業(yè)前的準(zhǔn)備，以更好地明確專業(yè)發(fā)展方向，在校就讀期間便為就業(yè)創(chuàng)業(yè)做好基本準(zhǔn)備。

網(wǎng)店運(yùn)營可以作為各專業(yè)的知識補(bǔ)充，理論上要求學(xué)生掌握電子商務(wù)交易模式及交易流程、網(wǎng)絡(luò)營銷以及電子支付、物流配送、客戶關(guān)系管理等方面的知識。本書的內(nèi)容涉及互聯(lián)網(wǎng)上開店的步驟和流程，具有實(shí)踐性強(qiáng)、案例借鑒性強(qiáng)的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)此門課程后，學(xué)生可以嘗試將網(wǎng)店經(jīng)營作為兼職。由于電子商務(wù)變化很快，很多開店平臺的規(guī)則會不斷修改變化，所以提醒廣大讀者在以后的網(wǎng)上開店或者購物中，請以商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容為準(zhǔn)。

本書的作者均為多年從事電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)、指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上開店經(jīng)營的一線教師。其中，有的教師專門從事利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)的研究工作，對電子商務(wù)的發(fā)展方向和網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀有最新的關(guān)注和清晰了解，各專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展形勢做好網(wǎng)上開店和經(jīng)營相關(guān)的知識儲備和前期嘗試，提前做好網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)前的準(zhǔn)備。

本書共6章，主要內(nèi)容包括：創(chuàng)業(yè)成就未來、網(wǎng)上開店的過程、網(wǎng)店的營銷推廣、網(wǎng)店的財務(wù)管理、網(wǎng)店經(jīng)營與銷售技巧、五星級服務(wù)客戶。書后附有相應(yīng)網(wǎng)上開店用到的常用工具軟件網(wǎng)址及各類網(wǎng)店的網(wǎng)址供讀者學(xué)習(xí)參考。

本書從應(yīng)用型技能人才及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需求出發(fā)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)知識和學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)所需相關(guān)技能進(jìn)行介紹，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性、實(shí)用性、可操作性的特點(diǎn)，綜合案例介紹及應(yīng)用與理論相結(jié)合。本書的編寫原則是：理論以必需、夠用為度；講清概念、結(jié)合實(shí)際來融入案例，突出適應(yīng)性和針對性，注重“講、學(xué)、做”的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；以淘寶網(wǎng)為教學(xué)平臺，進(jìn)行案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)。教學(xué)內(nèi)容采用模塊化的組織方法，以知識單元為依據(jù)構(gòu)建模塊，使每一章具有相對的獨(dú)立性，可以根據(jù)需要從中選取學(xué)習(xí)內(nèi)容。

本書由國家林業(yè)局管理干部學(xué)院石焱和王耀老師任主編，組織編寫及統(tǒng)稿，陳雙雙、陳微任副主編。各章主要編寫人員分工如下：第1章由陳雙雙編寫，第2章、第3章由王耀編寫，第4章、第6章6.1與6.2節(jié)由石焱編寫，第5章5.1至5.3節(jié)由陳微編寫，第5章5.4節(jié)、第6章6.3節(jié)由閆昆編寫，附錄由閆昆、陳微、李蓉蓉整理提供。參編及審校人員均為授課教師及對網(wǎng)店經(jīng)營有較深入了解的一線工作人員，有豐富的實(shí)踐、網(wǎng)上營銷的經(jīng)驗(yàn)，對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和網(wǎng)店經(jīng)營的新發(fā)展有廣泛的了解。參加本書編寫的還有高晗、欒雪婷、呂致爽。

在編寫本書的過程中，筆者參考了大量相關(guān)技術(shù)資料，吸取了許多同仁的經(jīng)驗(yàn)，得到了中國水利水電出版社/北京萬水電子信息有限公司楊慶川總經(jīng)理、雷順加總編、楊谷編輯的大力支持和指導(dǎo)，在此謹(jǐn)表謝意。

由于時間倉促，作者水平有限，難免有不當(dāng)之處、錯誤之處，祈望讀者指正。筆者的E-mail為mdfshiyan@ sohu.com。

目 錄
前言
第1章 創(chuàng)業(yè)成就未來 1
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
引例1 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)案例 1
引例2 大學(xué)生業(yè)余愛好開網(wǎng)店案例 2
1.1 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) 2
1.1.1 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)和條件 2
1.1.2 大學(xué)生如何培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神 4
1.2 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備與理性思考 5
1.2.1 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的基本準(zhǔn)備 5
1.2.2 如何找到合適的項(xiàng)目 5
1.2.3 尋找必要的合作者 6
1.2.4 創(chuàng)業(yè)融資 7
1.2.5 為投資者寫商業(yè)計劃書 8
1.3 網(wǎng)店的前景和趨勢 14
1.4 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢 18
1.5 網(wǎng)上開店應(yīng)關(guān)注的問題 19
本章小結(jié) 20
問題與思考 20
第2章 網(wǎng)上開店的過程 21
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 21
引例 五旬大媽網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)成名人
被網(wǎng)友稱為“淘寶最牛老太太” 21
2.1 網(wǎng)上開店的相關(guān)概念 22
2.1.1 電子商務(wù)與網(wǎng)上銷售 22
2.1.2 電子商務(wù)的基本模式 24
2.1.3 網(wǎng)上開店的平臺 25
2.1.4 網(wǎng)店構(gòu)成 27
2.2 網(wǎng)上開店的準(zhǔn)備 32
2.2.1 心理準(zhǔn)備 32
2.2.2 硬件與軟件準(zhǔn)備 32
2.2.3 市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析 36
2.2.4 商品定位與貨源選擇 38
2.2.5 開店平臺選擇 41
2.3 申請與開通店鋪 41
2.3.1 注冊淘寶會員 41
2.3.2 開通支付寶 43
2.3.3 實(shí)名認(rèn)證 47
2.3.4 發(fā)布商品 48
2.3.5 開通自己的店鋪 52
2.4 網(wǎng)店的美化與布局 54
2.4.1 店鋪名稱至關(guān)重要 54
2.4.2 店鋪logo獨(dú)具匠心 56
2.4.3 店鋪公告一目了然 60
2.4.4 店鋪留言與顧客交心 63
2.4.5 商品分類必不可少 66
2.4.6 多用圖片文字介紹商品 69
2.4.7 店鋪模板風(fēng)格適應(yīng)銷售 78
2.5 淘寶交易過程及相關(guān)輔助軟件的應(yīng)用 81
2.5.1 淘寶交易過程 81
2.5.2 阿里旺旺軟件的使用 88
2.5.3 淘寶助理軟件的使用 93
本章小結(jié) 101
問題與思考 101
第3章 網(wǎng)店的營銷推廣 102
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 102
引例 網(wǎng)上成功開店案例 102
3.1 網(wǎng)上購物顧客的心理和行為分析 103
3.1.1 購物類型 103
3.1.2 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素 103
3.2 網(wǎng)店?duì)I銷的常見手段 104
3.2.1 在淘寶門戶社區(qū)中發(fā)帖增加銷量 104
3.2.2 利用個人空間（博客營銷） 108
3.2.3 開展促銷、低價競拍提高人氣 112
3.2.4 免費(fèi)登錄到搜索引擎 113
3.2.5 合理利用友情鏈接 115
3.2.6 巧用簽名檔 116
3.2.7 利用店鋪留言 119
3.2.8 在其他網(wǎng)站論壇推廣 120
3.2.9 E-mail營銷 120
3.2.10 零成本的口碑營銷 122
3.3 網(wǎng)絡(luò)店鋪的推廣形式 123
3.3.1 常見的網(wǎng)店推廣形式 123
3.3.2 傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別 126
3.3.3 傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合 127
本章小結(jié) 128
問題與思考 128
第4章 網(wǎng)店的財務(wù)管理 129
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 129
引例 如何降低運(yùn)費(fèi) 129
4.1 利潤的形成與控制 129
4.1.1 進(jìn)貨管理控制成本 130
4.1.2 定價的方法與技巧 132
4.1.3 合理控制郵費(fèi)和定制運(yùn)費(fèi) 133
4.1.4 正確運(yùn)用更多的支付方式 138
4.1.5 正確進(jìn)行記賬 147
4.2 經(jīng)營的反思——如何提高利潤額 149
4.2.1 做一份可行的投資預(yù)算 149
4.2.2 學(xué)會計算損益平衡點(diǎn)——每月
營業(yè)額多少才能掙錢 150
4.2.3 增加利潤額——哪種方法更容易
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤 151
4.2.4 加強(qiáng)現(xiàn)金管理 154
4.2.5 摸清家底——編制資產(chǎn)負(fù)債表 155
4.3 網(wǎng)上開店信息流統(tǒng)計與分析 158
4.3.1 流量數(shù)據(jù)分析 158
4.3.2 銷售數(shù)據(jù)分析 160
4.3.3 網(wǎng)站的優(yōu)化 162
本章小結(jié) 163
問題與思考 164
第5章 網(wǎng)店經(jīng)營與銷售技巧 165
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 165
引例 網(wǎng)絡(luò)制片人賺錢 165
5.1 網(wǎng)上商品的定價 165
5.1.1 網(wǎng)上商品定價目標(biāo) 166
5.1.2 網(wǎng)上商品定價的原則 166
5.1.3 網(wǎng)上商品定價的策略 167
5.1.4 網(wǎng)上商品定價方法 169
5.2 網(wǎng)店經(jīng)營的溝通技巧 170
5.2.1 如何與供應(yīng)商溝通 170
5.2.2 如何與訪問者溝通 171
5.2.3 如何與競爭者溝通 171
5.2.4 利用計數(shù)器 172
5.3 有效利用增值服務(wù)提高網(wǎng)店知名度 173
5.3.1 拍攝吸引眼球的商品照片 173
5.3.2 巧妙地布置網(wǎng)店 173
5.3.3 為網(wǎng)店取個好名字 175
5.3.4 網(wǎng)店經(jīng)營的注意事項(xiàng) 177
5.4 網(wǎng)店經(jīng)營致富故事秀 178
5.4.1 網(wǎng)絡(luò)拍客賺錢 178
5.4.2 微博促銷 179
5.4.3 秒客賺錢 180
5.4.4 賣點(diǎn)子 180
5.4.5 Facebook的成功 180
5.4.6 我愛打折網(wǎng) 181
5.4.7 凡客誠品 182
5.4.8 趕集網(wǎng) 183
5.4.9 我買網(wǎng) 184
本章小結(jié) 185
問題與思考 185
第6章 五星級服務(wù)客戶 186
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 186
引例 細(xì)節(jié)決定成敗 186
6.1 客戶關(guān)系管理 187
6.1.1 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生 187
6.1.2 客戶管理 189
6.1.3 客戶關(guān)系管理（CRM）為企業(yè)
帶來的好處 196
6.1.4 網(wǎng)店運(yùn)營商業(yè)模式—立足客戶 197
6.2 引入五星級服務(wù)理念 198
6.2.1 消費(fèi)者行為研究的必要性 198
6.2.2 影響消費(fèi)者行為的因素 201
6.2.3 影響買家消費(fèi)心理的因素 203
6.2.4 打造一個五星級售后服務(wù) 205
6.2.5 案例借鑒——美國Hertz公司的
客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 206
6.3 與客戶有效溝通 210
6.3.1 如何處理客戶投訴 210
6.3.2 如何面對買家的差評 213
6.3.3 如何獲得買家的好評 214
6.3.4 開網(wǎng)店如何正確處理退換貨 215
6.3.5 如何防止顧客流失 216
案例 忠誠顧客靠培養(yǎng) 218
本章小結(jié) 219
問題與思考 220
附錄一 2009年中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站
TOP100榜單 221
附錄二 快遞公司網(wǎng)址 224
附錄三 網(wǎng)上開店大賣家店鋪網(wǎng)址展示 226
附錄四 網(wǎng)上開店實(shí)用工具軟件網(wǎng)址展示 228
參考文獻(xiàn) 233

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25. 電子商務(wù)概論 [李卓華]
26. 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)完整案例教程 [主編 朱美芳 錢娟]
27. 電子商務(wù)的安全技術(shù) [勞幗齡]
28. 新編電子商務(wù)營銷技術(shù) [主編 濮小金 司志剛]
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30. 電子商務(wù)物流 [陳益梅 關(guān)井春 主 編 ]