◆ 課程結構模塊化，將英語滲入物流業務的各個環節

◆ 緊追社會經濟發展的腳步，采用最新的內容

◆ 每一章節都有案例或圖表，理論與實際相結合，提高物流英語專業學生的實操能力

目前，我國物流企業急需既懂得專業物流知識，又熟練掌握物流英語及實際業務運作的技能型人才。為了大量培養這種國際物流專門人才，中國高等職業技術教育研究會根據教育部關于“加強職業教育、注重實踐教學、強化應用技能培養”等教育教學改革的精神和要求，組織一線的優秀教師和具有豐富實踐經驗的企業人士共同編寫了這本現代服務領域技能型人才培養模式創新規劃教材。本書對提高物流企業從業人員的英語水平、管理能力和服務質量以及促進我國外向型物流業的健康發展具有十分重要的意義。

在編寫此書之前，教材編寫組走訪了許多國內外物流企業，對社會需求、企業用工和人才市場進行了深入調研。本教材內容以工作崗位為模塊、以工作任務為線索進行了模塊化設計，模擬物流企業的實際工作流程，以形象、生動的方式提高學生的物流崗位英語服務技能。學生在提高專業英語水平的同時，也能夠進一步熟悉、掌握物流業務流程，從而達到在物流崗位上靈活運用語言、增長專業知識、提高服務技能的目標。全書包括十一個模塊，即：公司業務推廣、客戶服務、物流倉儲、物流包裝、物流運輸、委托承運、物流采購、供應鏈管理、國際貨運代理基礎單據、報驗、填制進出口報關單。各模塊內容以物流行業的實際工作任務為依據，以對話、郵件撰寫或證單填寫的形式再現了物流主要崗位的典型的真實工作情境。對話反映物流人員與客戶之間的實際服務流程，郵件大多基于國內外物流企業業務函電，證單填寫采用真實單據。欄目設計以“崗位知識”夯實基礎，以“任務實施”提高技能，以“服務語言指南”提升語言規律，以“案例演練與實訓”提供實際操練，具有很強的可操作性和實用性。其中，“崗位知識”提煉了各個物流崗位所需的基本專業知識，以“實用為主，夠用為度”為標準；“任務實施”是全書的核心和靈魂；“服務語言指南”總結了“任務實施”欄目中的對話、郵件或單證所體現的語言表達規律，為從根本上提高學生物流英語的口頭及書面表達能力提供了語言支撐；“案例演練與實訓”中精心選擇和編寫了國內外知名物流企業的實際案例，學生可以在宏觀了解全球物流業發展、開闊視野的同時，按照所示范的服務流程進行實際工作情境操練，提高英語實操能力；“課后練習”可滿足學生進一步鞏固、提高知識和能力的要求。各個欄目相得益彰，在理論和實踐的緊密結合中實現應用技能培養這一目標。這是本教材最大的特色與創新點。

本書采用全新的理念和設計，注重基礎和知識體系的完整性，注重實際應用能力的培養，教學形式強調交流互動。本書定位準確、知識系統、內容翔實、案例豐富、貼近實際、實操性強、通俗易懂并且便于自學，不僅可以作為各學歷層次物流專業的專業英語教材，還可以作為物流企業從業人員的培訓教材，對廣大社會自學者也是非常有益的參考書。此外，國際貿易、交通運輸、市場營銷、工商管理、電子商務等相關專業人士也可將此書作為參考。

本教材由包博進行思路和結構的總體設計，同時擔任主編并統稿。高蘭鳳和劉慧蘋為副主編。包博編寫了第一章、第二章和第三章，以及第一章至第九章中的“服務語言指南”欄目；高蘭鳳編寫了第四章、第五章和第七章；劉玥編寫了第六章；劉慧蘋編寫了第八章和第九章；石蕓編寫了第十章和第十一章，包括這兩章的“服務語言指南”欄目。

在本教材編寫過程中，我們參閱了大量最新的國內外有關物流英語教學方面的資料，在此表示感謝。由于作者水平有限，書中難免存在不足之處，懇請同行和讀者批評指正。

編者

2012年3月

前言

Chapter One Business Promotion
模塊一 公司業務推廣
An Introduction to the Tasks任務介紹 2
Task 1 Introducing a Logistics Company 3
任務1 介紹物流公司 3
Task 2 Introducing the Corporate Business 13
任務2 介紹公司業務 13
Task 3 Writing an E-mail on the Business Promotion 22
任務3 撰寫與公司業務推廣相關的E-mail 22
Chapter Two Customer Service
模塊二 客戶服務
An Introduction to the Tasks 任務介紹 30
Task 1 Receiving Client Consultation 31
任務1 接受客戶咨詢 31
Task 2 Dealing with Disputes 40
任務2 處理糾紛 40
Task 3 Resolving Customer Complaints 48
任務3 解決客戶投訴 48
Chapter Three Storage
模塊三 倉儲
An Introduction to the Tasks 任務介紹 60
Task 1 Introducing a Warehouse and its Design 61
任務1 介紹倉庫及其設計 61
Task 2 Communicating the Storage of Goods 70
任務2 貨物儲存問題溝通 70
Chapter Four Packaging
模塊四 包裝
An Introduction to the Tasks 任務介紹 78
Task 1 Communication on Packaging Design 79
任務1 包裝設計溝通 79
Task 2 Dealing with Complaints on Packaging 88
任務2 解決包裝問題投訴 88
Chapter Five Transportation
模塊五 運輸
An Introduction to the Tasks 任務介紹 97
Task 1 Selecting Mode of Transport 98
任務1 選擇運輸方式 98
Task 2 Deciding Transportation Route 107
任務2 決定運輸路線 107
Task 3 Optimizing Transport Program 114
任務3 優化運輸方案 114
Chapter Six Commissioned Carrier
模塊六 委托承運
An Introduction to the Tasks 任務介紹 123
Task 1 Choosing the Carrier 124
任務1 選擇承運人 124
Task 2 Negotiating with the Carrier 133
任務2 與承運人談判 133
Task 3 Dealing with Related Issues with the Carrier 140
任務3 與承運人處理相關事宜 140
Chapter Seven Purchasing
模塊七 采購
An Introduction to the Tasks 任務介紹 148
Task 1 Receiving the Duty of Purchasing 149
任務1 接受采購任務 149
Task 2 Fulfilling Purchasing Process 156
任務2 實施采購過程 156
Chapter Eight Supply Chain Management
模塊八 供應鏈管理
An Introduction to the Tasks 任務介紹 164
Task 1 Developing Supply Chains 165
任務1 發展供應鏈 165
Task 2 Solving Supply Chain Problems 174
任務2 解決供應鏈問題 174
Chapter Nine International Freight Documents
模塊九 國際貨運代理基礎單據
An Introduction to the Tasks 任務介紹 183
Task Understanding and Filling in International
Freight Documents 184
任務 認識并填制國際貨運代理基礎單據 184
Chapter Ten Inspection
模塊十 報驗
An Introduction to the Tasks 任務介紹 202
Task 1 Communication on Cargo Inspection 203
任務1 貨物報驗溝通 203
Task 2 Understanding Basic Inspection
Documents 213
任務2 認識報驗基礎單據 213
Task 3 Filling in Import and Export Inspection Documents 228
任務3 填制進出口報驗單 228
Chapter Eleven Filling in Import and Export Declarations
模塊十一 填制進出口報關單
An Introduction to the Tasks 任務介紹 241
Task 1 Filling in Import Declarations 242
任務1 填制進口報關單 242
Task 2 Filling in Export Declarations 257
任務2 填制出口報關單 257
參考答案 273
參考文獻 287

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6. 用英語介紹中國（四六級版） [李小麗　燕董嬌　編著]
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8. 全球勵志英文故事精選：聽名人故事學英語 [卓燃　編譯]
9. 全球勵志英文演講精選：聽演講學英語 [崔喜哲　編譯]
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16. 用英語介紹中國：經典誦讀 [青閏　編譯]
17. 新概念英語單詞（全四冊）循環速記一本通 [周琨　編著]
18. 民航客艙服務實用英語教程 [主編 田靜 徐亞玲]
19. 商務英語翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
20. 用英語介紹中國古今科技 [李慶慶　范傳剛　謝紫薇　張惠渝]
21. 用英語介紹中國美食文化 [孫成統　劉景琳　尉策　李楠楠　]
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23. 大學英語信息化教學探索研究 [張強 著]
24. 聽力密碼：100題練成超級英語耳 [徐夢靈　陳陳林　編著]
25. 物流市場營銷 [主編　葉靖　毛錦華　梁露]
26. 儲配方案設計與實施 [主編　李作聚]
27. 初中英語詞匯同步循環速記手抄本（全5冊） [宋德偉 編著]
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29. 飛行器制造專業英語 [主編 解芳 沈亮]
30. 飛機電子電氣專業英語 [主編 曾婭妮 朱章銀]