編寫依據(jù)：高職院校人才培養(yǎng)的指導(dǎo)性文件《市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案》

編寫原則：適當(dāng)?shù)睦碚撽U述、較寬的知識(shí)范圍、實(shí)用的實(shí)踐訓(xùn)練

體系構(gòu)建：工作任務(wù)需要及營銷職業(yè)認(rèn)知流程

在對(duì)高職院校往屆畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，市場營銷專業(yè)的很多學(xué)生畢業(yè)后仍然搞不清可以選擇何種崗位，大部人除了銷售崗位就不知其他，所以急需一門課程需介紹營銷職業(yè)及崗位種類，并對(duì)崗位需要的知識(shí)和能力進(jìn)行分析，在介紹營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，使學(xué)生根據(jù)個(gè)人喜好結(jié)合營銷專業(yè)當(dāng)前資源，制定出自己的學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐目標(biāo)、考證計(jì)劃等，最終實(shí)現(xiàn)三年大專學(xué)習(xí)的目標(biāo)化管理。

因?yàn)椋�我們組織編寫了這本《營銷職業(yè)認(rèn)知與素養(yǎng)訓(xùn)練》。本書由廣州城市職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)的余彥蓉提出結(jié)構(gòu)框架，經(jīng)廣州城市職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)負(fù)責(zé)人燕艷、廣州珠江啤酒股份有限公司相關(guān)人員、平安人壽廣州電銷中心相關(guān)人員共同探討后，擬定編寫提綱，校企合作，共同完成。

本書共分為上下兩篇共12個(gè)任務(wù)。上篇為營銷職業(yè)認(rèn)知，以任務(wù)為單位進(jìn)行課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，打破了傳統(tǒng)的知識(shí)點(diǎn)疊加的學(xué)科模式，構(gòu)建了以工作任務(wù)為主體的項(xiàng)目體系，綜合運(yùn)用了流程式、并列式來實(shí)施項(xiàng)目序化。首先，分別對(duì)職業(yè)及對(duì)社會(huì)進(jìn)行認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上展開營銷職業(yè)規(guī)劃。這樣，以職業(yè)規(guī)劃的流程為基本邏輯法則，各個(gè)項(xiàng)目之間關(guān)系清晰，易于把握。

下篇為營銷職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練，屬于實(shí)踐內(nèi)容。該篇融入了思想政治教育元素，采用了大量、發(fā)人深思的案例。國學(xué)大師南懷瑾先生曾經(jīng)說過：“真正的學(xué)問不是知識(shí)，要從做人做事上體會(huì)�！薄跋茸鋈撕笞鍪隆边@句話放到營銷行業(yè)來說是再貼切不過了，因?yàn)闋I銷是和人打交道的，做的是與人有關(guān)的事業(yè)。從事這個(gè)行業(yè)需要較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，以及豐富的待人接物經(jīng)驗(yàn)，最后還得有豐富的專業(yè)知識(shí)和跨行業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備。

下篇雖然只有營銷類崗位人員六個(gè)關(guān)鍵能力素質(zhì)的訓(xùn)練項(xiàng)目，但這些指標(biāo)是由編者在兩年時(shí)間的跟蹤調(diào)研中提煉的，通過對(duì)營銷職業(yè)中有代表性的三類崗位人員—初級(jí)銷售人員、市場類人員、客服人員應(yīng)具備好能力素質(zhì)的重要性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)建模后再統(tǒng)計(jì)篩選而得，因此具有較強(qiáng)的可信度和效度。在訓(xùn)練項(xiàng)目中，加入相關(guān)的案例分析，把學(xué)生自身、他人成敗案例及訓(xùn)練項(xiàng)目融為一體，既有認(rèn)知部分的延續(xù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了閱讀的趣味性和可接受性，又有實(shí)踐動(dòng)手能力的訓(xùn)練。

本書由廣州城市職業(yè)學(xué)院余彥蓉任主編，廣州城市職業(yè)學(xué)院燕艷、廣州艾訊文化傳播有限公司廖永泉和徐偉文任副主編。其中，任務(wù)一由徐偉文、燕艷編寫，任務(wù)二、任務(wù)三由徐偉文編寫，任務(wù)四由燕艷、余彥蓉編寫，任務(wù)五、任務(wù)六由余彥蓉編寫，任務(wù)七至任務(wù)十二由廖永泉、余彥蓉編寫。余彥蓉負(fù)責(zé)統(tǒng)稿和最后審定。廣州珠江啤酒股份有限公司朱國強(qiáng)、平安人壽廣州電銷中心黃劍鋒參與了編寫。

在編寫過程中，我們參考了前人大量的研究成果，在這里對(duì)他們表示感謝!

由于編者水平有限，書中不足之處是難免的，我們期望社會(huì)各界人士批評(píng)指正，以便我們進(jìn)一步完善。

編者

2019年11月

上篇　營銷職業(yè)認(rèn)知
任務(wù)一　職業(yè)與職業(yè)教育認(rèn)知 2
1.1　職業(yè)認(rèn)知 4
1.1.1　職業(yè)的概念 4
1.1.2　職業(yè)與相關(guān)概念的區(qū)別與聯(lián)系 5
1.1.3　市場營銷專業(yè) 6
1.2　職業(yè)教育認(rèn)知 8
1.2.1　職業(yè)教育的概念 8
1.2.2　職業(yè)教育的功能 8
1.2.3　高等職業(yè)教育概述 9
1.3　市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案案例 14
市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案（2019級(jí)） 14
課后實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：市場營銷專業(yè)畢業(yè)生調(diào)研 17
附：市場營銷專業(yè)畢業(yè)生回訪調(diào)查表 18
練習(xí)與思考 20
任務(wù)二　營銷職業(yè)分類與分級(jí)認(rèn)知 21
2.1　營銷職業(yè)的內(nèi)涵 23
2.2　職業(yè)分類 26
2.2.1　職業(yè)分類的概念 26
2.2.2　職業(yè)分類的目的和意義 27
2.2.3　職業(yè)分類的原則 27
2.2.4　職業(yè)分類的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 27
2.3　職業(yè)分級(jí) 32
2.4　市場營銷職業(yè)分類分級(jí) 34
2.4.1　市場營銷職業(yè)分類 34
2.4.2　市場營銷職業(yè)分級(jí) 37
課后實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：《中華人民共和國職業(yè)分類大典》內(nèi)的職業(yè)搶答比賽 40
附：重點(diǎn)行業(yè)在市場營銷大類中的崗位部分職位 41
練習(xí)與思考 44
任務(wù)三　典型營銷職業(yè)認(rèn)知 45
3.1　營銷職業(yè)認(rèn)知 46
3.1.1　營銷的概念 46
3.1.2　營銷崗位的劃分 46
3.2　營銷策劃主管 47
3.2.1　營銷策劃主管的崗位職責(zé)與任職資格 47
3.2.2　營銷策劃主管的素質(zhì)要求 48
3.2.3　營銷策劃主管的能力要求 48
3.2.4　營銷策劃主管的知識(shí)要求 50
3.2.5　營銷策劃的程序 51
3.3　銷售主管 53
3.3.1　銷售主管的崗位職責(zé)與任職資格 53
3.3.2　銷售主管的素質(zhì)要求 54
3.3.3　銷售主管的能力要求 55
3.3.4　銷售主管的知識(shí)要求 56
3.3.5　銷售主管的日常工作 57
3.4　銷售代表 58
3.4.1　銷售代表的崗位職責(zé)與任職資格 59
3.4.2　銷售代表的素質(zhì)要求 59
3.4.3　銷售代表的能力要求 60
3.4.4　銷售代表的知識(shí)要求 61
3.4.5　銷售的基本流程 63
3.5　客服人員 65
3.5.1　客服人員的崗位職責(zé)與任職資格 65
3.5.2　客服人員的素質(zhì)要求 66
3.5.3　客服人員的能力要求 67
3.5.4　客服人員的知識(shí)要求 68
3.5.5　客服人員的工作 69
課后實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：營銷職業(yè)崗位探索 69
附3-1：銷售代表職位甄選復(fù)試試題 70
附3-2：銷售代表職位甄選復(fù)試參考答案 72
練習(xí)與思考 74
任務(wù)四　營銷職業(yè)崗位能力素質(zhì)認(rèn)知 76
4.1　能力素質(zhì)概述 78
4.1.1　能力素質(zhì)的定義 78
4.1.2　能力素質(zhì)層次劃分 78
4.2　能力素質(zhì)模型 79
4.2.1　能力素質(zhì)模型定義 79
4.2.2　營銷職業(yè)崗位能力素質(zhì)模型 79
4.3　營銷職業(yè)崗位中關(guān)鍵能力素質(zhì)
特征指標(biāo) 85
4.3.1　成就導(dǎo)向 85
4.3.2　主動(dòng)性 87
4.3.3　有效溝通 88
4.3.4　自信心 89
4.3.5　責(zé)任心 89
課后實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：營銷職業(yè)崗位能力素質(zhì)案例分析 90
課后實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：案例分析 90
練習(xí)與思考 91
任務(wù)五　自我認(rèn)知 92
5.1　自我認(rèn)知概述 94
5.1.1　自我認(rèn)知定義 95
5.1.2　自我認(rèn)知內(nèi)容 95
5.1.3　自我認(rèn)知的作用 95
5.2　自我認(rèn)知的方法 96
5.2.1　職業(yè)測評(píng) 96
5.2.2　個(gè)人SWOT分析法 113
課后實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：自我認(rèn)知小結(jié) 115
練習(xí)與思考 116
任務(wù)六　營銷職業(yè)規(guī)劃 117
6.1　營銷職業(yè)規(guī)劃概述 119
6.1.1　職業(yè)生涯的含義 119
6.1.2　營銷職業(yè)規(guī)劃的概念 120
6.1.3　營銷職業(yè)規(guī)劃的意義 120
6.2　營銷職業(yè)規(guī)劃的原則 121
6.3　營銷職業(yè)發(fā)展階段 123
6.4　營銷職業(yè)規(guī)劃的步驟 125
6.4.1　知己 125
6.4.2　知彼 126
6.4.3　人職匹配（職業(yè)定位） 127
6.4.4　確定職業(yè)目標(biāo) 128
6.4.5　制訂職業(yè)規(guī)劃方案 130
6.4.6　實(shí)施方案 131
課后實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：營銷職業(yè)規(guī)劃 132
附6-1：營銷職業(yè)規(guī)劃書撰寫要求 132
附6-2：營銷職業(yè)規(guī)劃書評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 134
練習(xí)與思考 135
下篇　營銷職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練
任務(wù)七　成就導(dǎo)向—進(jìn)取心訓(xùn)練 137
任務(wù)知識(shí)點(diǎn)闡述 138
活動(dòng)1：拖延癥判斷 139
活動(dòng)2：進(jìn)取心的培養(yǎng)和應(yīng)用 141
活動(dòng)3：了解進(jìn)取心與平常心 143
任務(wù)八　主動(dòng)性—積極心態(tài)訓(xùn)練 145
任務(wù)知識(shí)點(diǎn)闡述 146
活動(dòng)1：了解積極心態(tài)和消極心態(tài) 148
活動(dòng)2：判別和感知你的積極心態(tài) 149
活動(dòng)3：培養(yǎng)積極心態(tài) 150
任務(wù)九　溝通的力量—有效溝通訓(xùn)練 159
任務(wù)知識(shí)點(diǎn)闡述 160
活動(dòng)1：完成一次有效溝通 161
活動(dòng)2：營造有效溝通環(huán)境 162
活動(dòng)3：掌握溝通原則 164
活動(dòng)4：提高個(gè)人溝通能力 167
活動(dòng)5：掌握有效溝通的基本技能 169
任務(wù)十　認(rèn)識(shí)自己—自信心訓(xùn)練 172
任務(wù)知識(shí)點(diǎn)闡述 173
生活中培養(yǎng)自信的幾個(gè)辦法 176
活動(dòng)1：建立自己的自信心 178
活動(dòng)2：提高自己的自信心 179
任務(wù)十一　你對(duì)誰負(fù)責(zé)—責(zé)任心訓(xùn)練 182
任務(wù)知識(shí)點(diǎn)闡述 183
活動(dòng)1：認(rèn)識(shí)責(zé)任心 185
活動(dòng)2：培養(yǎng)責(zé)任心思維 186
活動(dòng)3：為任務(wù)還是結(jié)果負(fù)責(zé) 188
任務(wù)十二　掃清心理障礙—壓力和情緒管理訓(xùn)練 189
任務(wù)知識(shí)點(diǎn)1闡述 190
活動(dòng)1：自我身心調(diào)節(jié) 192
活動(dòng)2：管理我們的壓力 194
任務(wù)知識(shí)點(diǎn)2闡述 196
活動(dòng)3：如何表達(dá)情緒 198
活動(dòng)4：如何處理情緒 198
參考文獻(xiàn) 200

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21. 微信小程序開發(fā)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)（微課版） [主編 黃龍泉 郭峰 朱倩]
22. 企業(yè)檔案工作實(shí)戰(zhàn)寶典百問百答 [華俊 盧秀英 邵甜甜 著]
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24. 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ) [主編 王麗莉 王 楊]
25. 船舶輔機(jī) [主編 王連海 于洋 姜淑翠]
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28. 高校學(xué)生工作探索與實(shí)踐 [郭亮 著]
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30. 2023年長沙市會(huì)展業(yè)發(fā)展報(bào)告 [主編 周棟良]